Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En VELYRA queremos que compres con tranquilidad. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Requisitos para solicitar una devolución
El producto debe encontrarse:
- Sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Con sus accesorios, etiquetas y empaque original.
- Acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
Los productos adquiridos con descuento o durante una promoción también pueden solicitar devolución, siempre que cumplan estas condiciones.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a velyra.tienda@gmail.com o mediante nuestro canal de WhatsApp, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o video, cuando el producto presente daños o fallas.
Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto. No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
Costos de devolución
Cuando la devolución sea por cambio de opinión, el costo del envío de regreso será responsabilidad de la clienta.
Si recibiste un producto incorrecto, dañado o con un defecto atribuible a VELYRA, nosotros cubriremos el costo correspondiente y te ayudaremos con la reposición o el reembolso.
Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, presenta alguna falla o recibiste un producto diferente, contáctanos lo antes posible para revisar el caso y ofrecerte una solución.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, el dinero será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado originalmente. El tiempo para que se refleje dependerá de la institución bancaria o del proveedor de pagos.
Si pagaste contra entrega, nuestro equipo te solicitará los datos necesarios para realizar el reembolso por transferencia bancaria.
Cambios
La forma más rápida de solicitar otro producto es iniciar la devolución del artículo recibido. Cuando sea aprobada, podrás realizar un nuevo pedido.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos cuanto antes. Si todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos detenerlo. Si ya fue despachado, será necesario seguir el proceso de devolución.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a:
Esta política no limita los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable en México.
Tu política voluntaria de 30 días puede mantenerse; la legislación federal vigente contempla además reglas sobre la revocación en determinadas ventas realizadas fuera del establecimiento. Ley Federal de Protección al Consumidor vigente.