Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 22 de julio de 2026

En VELYRA trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y puedas conocer claramente cada etapa del envío.

Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Actualmente no realizamos envíos internacionales.

Procesamiento del pedido

Después de confirmar tu pedido, necesitamos entre 1 y 2 días hábiles para prepararlo y entregarlo a la paquetería.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante temporadas de alta demanda, el procesamiento podría requerir tiempo adicional.

Tiempo estimado de entrega

El tiempo total estimado de entrega es de 5 a 15 días hábiles después de confirmar el pedido, dependiendo de la ubicación y la paquetería asignada.

Las zonas extendidas o de difícil acceso podrían requerir algunos días adicionales. Los tiempos indicados son estimados y pueden variar durante temporadas de alta demanda, días festivos o situaciones logísticas fuera de nuestro control.

Y elimina la frase anterior de “4 a 10 días hábiles” para que no existan dos promesas diferentes. Luego pondremos también 5 a 15 días hábiles en la página del producto.

Costo del envío

El envío estándar es gratis a todo México.

No agregamos cargos ocultos por manejo o embalaje.

Seguimiento

Cuando tu pedido sea despachado y la paquetería proporcione la información correspondiente, recibirás el número o enlace de seguimiento.

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, contáctanos indicando tu nombre y número de pedido:

Correo: velyra.tienda@gmail.com
WhatsApp: +52 33 2804 4356

Intentos de entrega

La paquetería realizará los intentos de entrega establecidos en sus condiciones de servicio.

Es responsabilidad de la clienta proporcionar una dirección completa y correcta, así como mantenerse disponible para recibir el paquete.

Si el pedido regresa al almacén debido a una dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia reiterada del destinatario, nos pondremos en contacto para coordinar un nuevo envío. Este segundo envío podría generar un costo adicional.

Cambios en la dirección

Si necesitas corregir la dirección, contáctanos lo antes posible.

Intentaremos actualizarla siempre que el pedido todavía no haya sido despachado. Después de entregarlo a la paquetería, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Retrasos

Ocasionalmente pueden producirse retrasos por condiciones climáticas, días festivos, alta demanda, zonas extendidas o incidencias de la paquetería.

Si detectamos una demora importante, te ayudaremos a solicitar una revisión con la empresa transportadora.

Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo encuentras:

Verifica la dirección registrada en el pedido.
Consulta con familiares, recepción o vecinos.
Revisa los alrededores del lugar de entrega.
Contáctanos para ayudarte a iniciar una revisión con la paquetería.

La investigación y resolución estarán sujetas a la información proporcionada por la empresa transportadora.

Producto dañado, incompleto o incorrecto

Si recibes un producto dañado, incompleto, con alguna falla o diferente al solicitado, contáctanos dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega.

Envíanos:

Nombre completo.
Número de pedido.
Descripción de lo ocurrido.
Fotografías del producto y del empaque.
Video de la incidencia, cuando sea posible.

Revisaremos el caso y te informaremos las opciones disponibles de reposición o reembolso conforme a nuestra política de devoluciones.

Contacto