Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 10 de julio de 2026
En VELYRA trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo comienza a prepararlo.
El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles.
En temporadas de alta demanda este tiempo puede extenderse ligeramente.
Tiempo de entrega
Después de que el pedido sea despachado, el tiempo estimado de entrega es de:
3 a 8 días hábiles, dependiendo de la ciudad y la paquetería asignada.
Algunas zonas extendidas o de difícil acceso pueden requerir más tiempo.
Costo de envío
🚚 Envío GRATIS a todo México.
No existen cargos ocultos por manejo o embalaje.
Rastreo del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás la información necesaria para dar seguimiento a tu paquete cuando esté disponible.
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío puedes escribirnos a:
📱 WhatsApp: +52 33 2804 4356
Intentos de entrega
La paquetería realizará los intentos de entrega establecidos por su política.
Si el paquete no puede entregarse debido a:
- Dirección incorrecta.
- Datos incompletos.
- Ausencia del destinatario.
el pedido podrá regresar al almacén.
En ese caso, el cliente deberá cubrir el costo correspondiente para un nuevo envío.
Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los tiempos estimados, pueden existir retrasos ocasionados por:
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda.
- Días festivos.
- Incidentes logísticos.
- Situaciones fuera de nuestro control.
VELYRA no puede garantizar fechas exactas de entrega cuando estas situaciones ocurren.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección proporcionada sea correcta antes de finalizar la compra.
VELYRA no se hace responsable por entregas fallidas ocasionadas por errores en la dirección ingresada.
Pedido marcado como entregado
Si la paquetería indica que el pedido fue entregado pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos:
- Verificar con familiares o vecinos.
- Revisar el área de entrega.
- Contactarnos para iniciar una revisión con la paquetería.
Productos dañados o con incidencias
Si tu pedido llega:
- incompleto,
- dañado,
- con mal funcionamiento,
- o recibes un producto diferente,
deberás comunicarte con nosotros dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega.
Será indispensable enviar un video continuo desde antes de abrir el paquete hasta mostrar completamente el contenido recibido, además de fotografías del producto y del empaque.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío puedes escribirnos:
Correo electrónico
+52 33 2804 4356
Horario de atención
Lunes a viernes
9:00 a.m. – 6:00 p.m. (Hora del Centro de México)